SEH krijgt van patiënten 7,7 voor zorgverlening
26 mei 2011
Patiënten waarderen de spoedeisende hulp van het Rode Kruis Ziekenhuis met een 7,7. Bijna zestig procent geeft aan de verwachte zorg te hebben gekregen.
Patiënten voelen zich serieus genomen, zijn tevreden over de deskundigheid en houding van de zorgverleners en vinden de SEH en de parkeerplaatsen goed vindbaar. De wachttijden vormen bij de meerderheid (70 procent) geen probleem.
Verbeterpunten liggen vooral in de beleving en omgeving van de SEH, informatie over de snelheid en volgorde van hulp en de uitleg over geneesmiddelen.
241 patiënten
Eind 2010 vroeg het RKZ 600 patiënten naar hun ervaringen om een beeld te krijgen van de kwaliteit van zorg. Ruim 40 procent (241 patiënten) deed mee aan het onderzoek. Elf andere SEH's voerden hetzelfde onderzoek uit. In grote lijnen komen de uitkomsten sterk overeen. In alle ziekenhuizen valt winst te behalen op het gebied van informatie over de snelheid en volgorde van hulp. Ook de privacy, aankleding en voorzieningen op de SEH zijn voor veel ziekenhuizen een punt van aandacht.
Feedback
Het Rode Kruis Ziekenhuis verwacht hier aanzienlijke verbetering in aan te brengen na de verbouwing (in juni klaar). De uitleg over geneesmiddelen en informatie over bijwerkingen zijn punten waar het Beverwijkse ziekenhuis in het bijzonder meer mee moet doen.
"We zijn de 241 patiënten erg dankbaar voor de feedback die zij wilden geven. Alleen op deze manier kunnen wij werken aan beter", aldus medisch manager van de SEH Jeroen Zewald
Het onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door het Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns geneeskunde van het UMC Utrecht. Het werd gedaan volgende de CQI (Consumer Quality Index) methodiek, de Nederlandse standaard. De patiëntengroepen liepen uiteen in leeftijd, opleidingsniveau en ernst van het gezondheidsprobleem. Het aantal mannen en vrouwen was ongeveer gelijk.
